POLÍTICA DE PRIVACIDAD

R-Driver

Última actualización: Junio 2025

1. Introducción

Bienvenido a R-Driver (en adelante, "la Plataforma", "la Aplicación" o "el Servicio"). La protección de sus datos personales y su privacidad es una prioridad para nosotros. La presente Política de Privacidad describe de manera clara y transparente cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos su información personal cuando usted utiliza nuestra aplicación móvil, sitio web y servicios relacionados.

R-Driver es una plataforma tecnológica que conecta a pasajeros con conductores independientes para la prestación de servicios de transporte privado de pasajeros. R-Driver no es una empresa de transporte, no es propietaria ni operadora de vehículos, ni emplea a los conductores que utilizan la plataforma. R-Driver actúa únicamente como intermediario tecnológico para facilitar la conexión entre usuarios y conductores.

Al descargar, instalar, registrarse o utilizar la Aplicación R-Driver en cualquiera de sus funcionalidades, usted declara haber leído, comprendido y aceptado los términos de esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguno de los términos aquí expuestos, le solicitamos que no utilice la Aplicación.

2. Información que Recopilamos

Para prestar y mejorar nuestros servicios, recopilamos distintos tipos de información:

2.1. Información proporcionada por usted

• Datos de registro: nombre completo, número de teléfono, correo electrónico, contraseña (almacenada de forma encriptada), fotografía de perfil.
• Datos de identificación (conductores): documento de identidad, licencia de conducir, datos del vehículo (marca, modelo, año, color, placa), tarjeta de propiedad, seguro vehicular, certificado de antecedentes penales, datos bancarios para recepción de pagos.
• Datos de pago: información de tarjetas de crédito/débito, billeteras digitales u otros métodos de pago procesados a través de pasarelas de pago seguras y certificadas.
• Contenido generado por el usuario: calificaciones, reseñas, comentarios, reportes de incidentes y cualquier comunicación que usted nos envíe a través de la Aplicación, correo electrónico, redes sociales u otros canales de atención.

2.2. Información recopilada automáticamente

• Datos de ubicación: coordenadas GPS, datos de redes WiFi y torres de celular. Esta información se recopila cuando la aplicación está en primer o segundo plano durante la prestación del servicio, con el fin de facilitar la conexión entre pasajero y conductor, calcular rutas, estimar tarifas y garantizar la seguridad del viaje.
• Datos del dispositivo: marca, modelo, sistema operativo y su versión, identificadores únicos del dispositivo, dirección IP, operador de telefonía móvil, tipo de red (WiFi/datos móviles), configuración de idioma y zona horaria.
• Datos de uso: frecuencia de uso, funciones utilizadas, tiempo de sesión, páginas visitadas, interacciones con la aplicación, errores y fallos del sistema.
• Datos de transacción: historial de viajes (origen, destino, ruta, distancia, duración), montos cobrados o pagados, método de pago utilizado, fecha y hora del servicio.
• Cookies y tecnologías similares: utilizamos cookies, píxeles de seguimiento y tecnologías análogas para mejorar su experiencia, personalizar contenido y realizar análisis estadísticos. Puede gestionar las cookies desde la configuración de su navegador.

2.3. Información obtenida de terceros

• Proveedores de servicios de verificación de identidad y antecedentes.
• Redes sociales cuando usted se registra a través de cuentas de terceros (Facebook, Google, Apple).
• Proveedores de servicios de pago y entidades financieras.
• Autoridades gubernamentales cuando sea requerido legalmente.
• Otros usuarios que proporcionen información sobre usted en el contexto de un reporte o disputa.

3. Finalidad del Tratamiento de Datos

Utilizamos su información personal para las siguientes finalidades:

3.1. Prestación del servicio

• Crear, verificar y mantener su cuenta de usuario.
• Facilitar la conexión entre pasajeros y conductores.
• Calcular rutas, estimar tarifas y procesar pagos.
• Permitir la comunicación entre usuarios durante el servicio (chat, llamadas enmascaradas).
• Generar recibos, facturas y reportes de viajes.

3.2. Seguridad y prevención de fraude

• Verificar la identidad de usuarios y conductores.
• Detectar, prevenir e investigar actividades fraudulentas, ilícitas o que pongan en riesgo la seguridad de los usuarios.
• Monitorear el cumplimiento de nuestros Términos y Condiciones de Uso.
• Implementar funciones de seguridad como el botón de emergencia y el seguimiento en tiempo real.

3.3. Mejora y desarrollo del servicio

• Analizar patrones de uso para mejorar la funcionalidad y experiencia del usuario.
• Realizar investigaciones, pruebas y desarrollo de nuevas características.
• Personalizar la experiencia del usuario en la plataforma.
• Realizar análisis estadísticos y de rendimiento.

3.4. Comunicaciones

• Enviar notificaciones relacionadas con el servicio (confirmación de viaje, actualizaciones, alertas de seguridad).
• Enviar comunicaciones promocionales y de marketing (solo con su consentimiento previo).
• Brindar soporte y atención al cliente.

3.5. Cumplimiento legal

• Cumplir con obligaciones legales, fiscales y regulatorias aplicables.
• Responder a solicitudes de autoridades competentes.
• Ejercer o defender reclamaciones legales.

4. No Responsabilidad por Pérdida de Objetos, Robos o Hurtos

R-Driver actúa exclusivamente como una plataforma tecnológica de intermediación entre pasajeros y conductores independientes. En ningún caso R-Driver asume la calidad de transportista, custodio, depositario, asegurador o responsable directo de la integridad de las personas o de los objetos, pertenencias, equipaje, documentos, dispositivos electrónicos, dinero en efectivo o cualquier otro bien que el usuario porte, transporte, olvide, abandone o pierda durante, antes o después de la prestación del servicio de transporte.

En virtud de lo anterior, R-Driver no será responsable, bajo ninguna circunstancia, por:

• Pérdida de objetos personales: Cualquier objeto, pertenencia, equipaje, documento, dispositivo electrónico, prenda de vestir, maleta, bolso, cartera, paquete o cualquier otro bien que el usuario olvide, extravíe o pierda dentro del vehículo del conductor, durante el trayecto, en el punto de recogida o en el punto de destino.
• Robos, asaltos o hurtos: Cualquier acto delictivo, robo, hurto, asalto, atraco, extorsión, fraude o cualquier acción ilícita perpetrada por terceros, por el conductor, por el pasajero o por cualquier otra persona en contra de los usuarios, ya sea dentro o fuera del vehículo, durante el trayecto, en las inmediaciones del punto de recogida o de destino, o en cualquier momento relacionado con el uso de la plataforma.
• Daños a bienes personales: Cualquier daño, deterioro, destrucción, mancha, rotura o desperfecto causado a los objetos, pertenencias, equipaje o bienes del usuario que se encuentren dentro o fuera del vehículo durante la prestación del servicio.
• Retención indebida de objetos: La retención, apropiación, ocultamiento o negativa de devolución de objetos por parte del conductor, el pasajero o terceros.
• Estafas o engaños entre usuarios: Cualquier acción fraudulenta, engañosa o delictiva que un usuario o tercero perpetre en perjuicio de otro usuario en el contexto del servicio.

4.1. Procedimiento voluntario de objetos perdidos

No obstante lo anterior, R-Driver pone a disposición de los usuarios un canal de comunicación voluntario y de buena fe para facilitar la recuperación de objetos olvidados en los vehículos de los conductores. Este procedimiento es meramente facilitador y no constituye en modo alguno una asunción de responsabilidad por parte de R-Driver:

• El usuario que haya olvidado un objeto podrá reportarlo a través de la sección de soporte de la Aplicación o mediante correo electrónico a nuestro equipo de atención.
• R-Driver, de manera voluntaria y en la medida de lo posible, intentará contactar al conductor involucrado para facilitar la comunicación entre las partes.
• R-Driver no garantiza la recuperación del objeto, ni la veracidad de la información proporcionada por ninguna de las partes.
• R-Driver no se hace responsable por la devolución, conservación, estado o disposición final del objeto, ni por los costos, gastos, honorarios o compensaciones que pudieran derivarse de dicho proceso.
• Cualquier disputa, controversia o reclamación relacionada con objetos perdidos, robados o dañados deberá resolverse directamente entre el pasajero y el conductor, pudiendo acudir a las autoridades competentes.

4.2. Responsabilidad del conductor

El conductor es un proveedor de transporte independiente y es el único responsable de la custodia de su vehículo, del cumplimiento de las leyes de tránsito y transporte, y de la seguridad en la prestación del servicio de transporte. R-Driver no ejerce control ni supervisión directa sobre la conducción, las acciones u omisiones del conductor durante el servicio.

4.3. Recomendaciones de seguridad

Para su protección, le recomendamos:

• Verifique siempre la identidad del conductor y los datos del vehículo antes de abordar.
• Comparta los detalles de su viaje con una persona de confianza utilizando la función de "compartir viaje en tiempo real" disponible en la Aplicación.
• No porte objetos de gran valor o grandes sumas de dinero en efectivo durante el viaje.
• Revise que no olvide sus pertenencias al descender del vehículo.
• Utilice el botón de emergencia de la Aplicación ante cualquier situación de riesgo.
• En caso de robo, asalto o cualquier acto delictivo, acuda inmediatamente a las autoridades competentes (Policía Nacional, Fiscalía) y presente la denuncia correspondiente.
• Reporte cualquier incidente a través de la Aplicación para que quede registrado en nuestros sistemas.

5. Compartición de Información

R-Driver comparte su información personal únicamente en las siguientes circunstancias:

5.1. Entre usuarios

• Pasajero con conductor: nombre, foto de perfil, punto de recogida, destino, calificación y tarifa ofrecida.
• Conductor con pasajero: nombre, foto de perfil, datos del vehículo (marca, modelo, color, placa), ubicación en tiempo real, calificación y número de viajes realizados.

5.2. Con proveedores de servicios

Compartimos información con proveedores que nos asisten en:

• Procesamiento de pagos y transacciones financieras.
• Verificación de identidad y antecedentes.
• Alojamiento en la nube y almacenamiento de datos.
• Servicios de análisis y métricas.
• Servicios de mapas y geolocalización (Google Maps).
• Comunicaciones (notificaciones push, SMS, correo electrónico).
• Atención al cliente y soporte técnico.

5.3. Por requerimiento legal

Podemos divulgar su información cuando sea requerida por autoridades judiciales, administrativas o gubernamentales competentes, en cumplimiento de leyes, regulaciones, órdenes judiciales o procesos legales vigentes.

5.4. Transferencia corporativa

En caso de fusión, adquisición, reorganización, venta de activos o quiebra de la empresa, su información personal puede ser transferida como parte de los activos de la compañía, garantizando siempre la confidencialidad y el tratamiento adecuado de sus datos.

5.5. Con su consentimiento

Podemos compartir su información con terceros para fines distintos a los descritos en esta política, únicamente cuando usted nos otorgue su consentimiento expreso e informado.

6. Seguridad de la Información

R-Driver implementa medidas de seguridad técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger su información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación, destrucción o pérdida. Entre estas medidas se incluyen:

• Cifrado de datos en tránsito (TLS/SSL) y en reposo.
• Autenticación de múltiples factores para cuentas de conductores.
• Controles de acceso basados en roles y principio de mínimo privilegio.
• Monitoreo continuo de seguridad y detección de intrusiones.
• Copias de seguridad periódicas y planes de recuperación ante desastres.
• Capacitación regular del personal en buenas prácticas de seguridad y privacidad.
• Evaluaciones periódicas de seguridad y auditorías de cumplimiento.

Sin embargo, ningún sistema de seguridad es absolutamente inviolable. Aunque nos esforzamos por proteger su información, no podemos garantizar la seguridad absoluta de los datos transmitidos a través de internet o almacenados en nuestros sistemas.

7. Retención de Datos

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, salvo que la ley aplicable requiera o permita un período de retención mayor.

• Datos de cuenta: mientras mantenga su cuenta activa y hasta 5 años después de su desactivación o eliminación, para cumplir con obligaciones legales.
• Datos de transacciones: durante el período exigido por la legislación fiscal y tributaria aplicable.
• Datos de uso y navegación: hasta 2 años desde su recopilación.
• Datos relacionados con disputas o reclamaciones: hasta la resolución definitiva de las mismas y el período de prescripción legal aplicable.

8. Derechos del Titular de los Datos

De conformidad con la legislación vigente en materia de protección de datos personales, usted tiene los siguientes derechos:

• Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre usted y cómo los utilizamos.
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando considere que no están siendo tratados conforme a la ley o esta política.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos personales para finalidades específicas.
• Portabilidad: Solicitar una copia de sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
• Limitación del tratamiento: Solicitar la limitación del uso de sus datos en ciertas circunstancias.
• Revocación del consentimiento: Retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo a la revocación.

8.1. Ejercicio del derecho de cancelación (eliminación de cuenta)

Usted puede solicitar la eliminación directa de su cuenta de R-Driver de cualquiera de las siguientes formas:

• Desde la Aplicación: Acceda a la sección "Mi Cuenta" → "Eliminar Cuenta" y siga las instrucciones en pantalla.
• Vía API: Envíe una solicitud HTTP DELETE al endpoint: https://app.r-driver.com/api/account/delete-account autenticada con su token de acceso Bearer.
• Por correo electrónico: Envíe una solicitud a soporte@r-driver.com indicando su nombre, número de teléfono registrado y el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta". Se le solicitará verificación de identidad antes de procesar la solicitud.

Para ejercer cualquiera de los demás derechos (acceso, rectificación, oposición, portabilidad, limitación del tratamiento, revocación del consentimiento), puede contactarnos a través de los medios indicados en la sección "Contacto" de esta política. Le responderemos en el plazo establecido por la legislación aplicable.

9. Transferencia Internacional de Datos

Su información personal puede ser transferida y almacenada en servidores ubicados fuera de su país de residencia, en países donde operan nuestros proveedores de servicios tecnológicos. En tales casos, garantizamos que se implementan las medidas de protección adecuadas para asegurar que sus datos reciban un nivel de protección equivalente al de su país de origen, incluyendo cláusulas contractuales estándar y certificaciones de seguridad reconocidas internacionalmente.

10. Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo

Nuestra Aplicación y sitio web utilizan cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de usuario, personalizar contenido, recordar preferencias, analizar tendencias de uso y administrar la plataforma. Puede configurar su navegador para rechazar todas las cookies o para que le avise cuando se envíe una cookie. Sin embargo, algunas funciones de la Aplicación podrían no funcionar correctamente sin cookies.

11. Privacidad de Menores de Edad

La Aplicación R-Driver está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad. Si un padre, madre o representante legal descubre que un menor de edad nos ha proporcionado datos personales, deberá contactarnos de inmediato para que procedamos a la eliminación de dicha información.

12. Enlaces a Sitios de Terceros

La Aplicación puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros que no son operados por R-Driver. Esta Política de Privacidad no es aplicable a dichos sitios. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada sitio o servicio de terceros antes de proporcionarles cualquier información personal. R-Driver no se responsabiliza por las prácticas de privacidad de terceros.

13. Limitación General de Responsabilidad

Sin perjuicio de lo establecido en la Sección 4 de esta política, R-Driver no será responsable por:

• La calidad, seguridad, legalidad o disponibilidad del servicio de transporte prestado por los conductores independientes.
• Los actos u omisiones de los conductores, pasajeros o terceros durante, antes o después de la prestación del servicio.
• Accidentes de tránsito, lesiones, daños materiales, morales o cualesquiera otros daños causados durante o con motivo del servicio de transporte.
• Incumplimientos contractuales entre el pasajero y el conductor.
• Pérdidas económicas derivadas de cancelaciones, retrasos, rutas ineficientes o errores en la estimación de tarifas.
• Interrupciones, errores, fallos técnicos, virus o componentes dañinos en la Aplicación o en los sistemas de terceros.
• Daños causados por eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

En todo caso, la responsabilidad máxima de R-Driver ante cualquier usuario, por cualquier causa y bajo cualquier teoría legal, no excederá el monto efectivamente pagado por dicho usuario a R-Driver por el servicio específico que dio origen a la reclamación durante los 12 meses anteriores al evento.

14. Modificaciones a esta Política

R-Driver se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página con la fecha de la última actualización. En caso de cambios sustanciales, se notificará a los usuarios a través de la Aplicación, correo electrónico u otros medios de comunicación. El uso continuado de la Aplicación después de la publicación de cambios constituirá su aceptación de los mismos.

15. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Esta Política de Privacidad se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia derivada de esta política será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Lima, Perú, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

16. Contacto

Si tiene preguntas, comentarios, inquietudes o desea ejercer sus derechos como titular de datos personales, puede contactarnos a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: soporte@r-driver.com
• Aplicación: Sección de "Ayuda y Soporte" dentro de la App R-Driver.
• Sitio web: https://app.r-driver.com